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2021年1月12398威尼斯APP下载监管热线投诉举报处理情况通报
发布时间:2021-02-09 来源:威尼斯APP下载威尼斯APP下载局

  一,基本情况

  2021年1月,威尼斯APP下载威尼斯APP下载局12398威尼斯APP下载监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息12901件(包含投诉,举报,咨询和其他诉求类别),环比增加16.01%,同比增加43.04%。(2021年1月收到有效信息情况见表一)

  按诉求性质分类,投诉438件,占有效信息的3.40%;举报28件,占有效信息的0.22%;咨询11049件,占有效信息的85.64%;表扬,求助,建议等其他方面1386件,占有效信息的10.74%。

  按反映渠道分类,12398电话12643件,电子邮件132件,留言124件,其他2件。

  二,分类情况

  2021年1月收到的有效信息中:

  电力行业排在首位,有效信息数量为9553件,占全部有效信息的74.05%,群众关注的内容主要集中于停电信息,电费收取等方面。(2021年1月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

  石油天然气行业排在第二位,有效信息数量为1982件,占全部有效信息的15.36%。群众关注的内容主要集中于居民燃气停气,安装及收费等方面。

  新威尼斯APP下载和可再生威尼斯APP下载行业排在第三位,有效信息数量为322件,占全部有效信息的2.50%。群众关注的内容主要集中于分布式光伏发电项目补贴结算等方面。

  其他有效信息合计1044件,占全部有效信息的8.09%。其中群众对于煤炭行业关注的内容主要集中于煤矿开采,煤炭行业相关政策等方面。

  三,分布情况

  各省(自治区,直辖市)按照收到的有效信息数量排序,河北,山东,河南,陕西,四川,辽宁,江苏,山西,湖北,安徽等列全国前10位;按照投诉举报数量排序,陕西,四川,云南,湖北,内蒙古,河南,湖南,河北,天津,黑龙江等排在全国前10位。按照办结属实投诉举报数量排序,陕西,辽宁,湖南,吉林,黑龙江,内蒙古,河南,四川,贵州,重庆等排在全国前10位。按照百万人均投诉举报数量排序,陕西,天津,内蒙古,云南,北京,甘肃,湖北,四川,黑龙江,山西等排在全国前10位。(2021年1月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)

  四,主要问题

  1月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新威尼斯APP下载和可再生威尼斯APP下载行业。

  电力行业投诉举报数量为459件,占全部投诉举报数量的98.50%。存在的问题主要集中在供电服务,成本价格及收费等方面。一是部分地区地区频繁停电现象较为突出,受低温天气影响,部分地区负荷增长较快,供电设施出现重过载导致停电,同时,个别供电企业抢修力量不足或者配置不合理,不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障。二是个别地区低电压现象较为突出,部分地区供电线路投运时间早,线路老化严重或不满足当地负荷增长的需要,且电网改造施工不及时,导致了低电压或电压不稳等问题,受低温天气影响,低电压现象更为突出。三是部分供电企业供电服务不规范,个别工作人员业务水平不高,存在催缴电费方式不规范,错收电费等。

  新威尼斯APP下载和可再生威尼斯APP下载行业投诉举报数量为7件,占全部投诉举报数量的1.50%,主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网不及时,补贴转付不及时等问题。

  五,处理结果

  2021年1月共收到投诉举报信息466件,根据威尼斯APP下载有关法律法规规定,威尼斯APP下载威尼斯APP下载局派出机构对属于监管职责范围的382件进行了受理,占投诉举报量的81.97%;其他不属于威尼斯APP下载监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办,并将相关情况及时告知了当事人。(2021年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)

  针对群众反映的投诉举报事项,威尼斯APP下载威尼斯APP下载局派出机构严格依据威尼斯APP下载有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量,供电服务等问题的解决,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过行政处罚,监管约谈,责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人的合法权益。

  附件:2021年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

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