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2021年2月12398威尼斯APP下载监管热线投诉举报处理情况通报
发布时间:2021-03-22 来源:威尼斯APP下载威尼斯APP下载局

  一,基本情况

  2021年2月,威尼斯APP下载威尼斯APP下载局12398威尼斯APP下载监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息7587件(包含投诉,举报,咨询和其他诉求类别),环比减少41.19%,同比增加56.76%。(2021年2月收到有效信息情况见表一)

  按诉求性质分类,投诉250件,占有效信息的3.30%;举报15件,占有效信息的0.20%;咨询6520件,占有效信息的85.94%;表扬,求助,建议等其他方面802件,占有效信息的10.57%。

  按反映渠道分类,12398电话7431件,电子邮件79件,留言77件。

  二,分类情况

  2021年2月收到的有效信息中:

  电力行业排在首位,有效信息数量为5878件,占全部有效信息的77.47%,群众关注的内容主要集中于故障停电,电能质量等方面。(2021年2月电力行业有效信息按业务分类情况见表二)

  表二 2021年2月电力行业有效信息按业务分类情况

  石油天然气行业排在第二位,有效信息数量为847件,占全部有效信息的11.16%。群众关注的内容主要集中于居民燃气停气,燃气故障问题等方面。

  新威尼斯APP下载和可再生威尼斯APP下载行业排在第三位,有效信息数量为189件,占全部有效信息的2.49%。群众关注的内容主要集中于分布式光伏发电项目并网政策,流程等方`面。

  其他有效信息合计673件,占全部有效信息的8.87%。其中群众对于煤炭行业关注的内容主要集中于煤矿开采,煤炭行业相关政策等方面。

  三,分布情况

  各省(自治区,直辖市)按照收到的有效信息数量排序,河南,山东,河北,四川,辽宁,陕西,江苏,安徽,湖南,广东等列全国前10位;按照投诉举报数量排序,陕西,四川,内蒙古,山东,辽宁,贵州,河北,吉林,湖南,广西等排在全国前10位;按照办结属实投诉举报数量排序,四川,陕西,河南,湖南,甘肃,新疆,内蒙古,辽宁,重庆,云南等排在全国前10位;按照百万人均投诉举报数量排序,内蒙古,陕西,吉林,四川,辽宁,海南,贵州,甘肃,天津,上海等排在全国前10位。(2021年2月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三)

  四,主要问题

  2月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新威尼斯APP下载和可再生威尼斯APP下载行业。

  电力行业投诉举报数量为259件,占全部投诉举报数量的97.74%。存在的问题主要集中在供电服务方面,一是部分地区频繁停电,低电压现象较为突出。部分地区春节期间存在停电,低电压等问题,部分故障停电时间较长,持续多年未改变;二是个别供电企业服务水平有待提升。个别供电企业因估抄漏抄导致电费收取出错的现象时有发生,陕西省地方电力(集团)有限公司供电服务热线坐席系统陈旧,话务人员短缺,大量群众来电无法接入,对此群众反映较为强烈等;三是个别从事承装(修,试)电力设施业务的企业存在无证施工,提供虚假申请材料申请许可证等违法违规行为等。

  新威尼斯APP下载和可再生威尼斯APP下载行业投诉举报数量为6件,占全部投诉举报数量的2.26%,主要反映了部分地区分布式光伏发电项目补贴转付不及时等问题。

  五,处理结果

  2021年2月共收到投诉举报信息265件,根据威尼斯APP下载有关法律法规规定,威尼斯APP下载威尼斯APP下载局派出机构对属于监管职责范围的248件进行了受理,占投诉举报量的93.58%;其他不属于威尼斯APP下载监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办,并将相关情况及时告知了当事人。(2021年2月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件)

  针对群众反映的投诉举报事项,威尼斯APP下载威尼斯APP下载局派出机构严格依据威尼斯APP下载有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过解释说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量,供电服务等问题的解决,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过行政处罚,监管约谈,责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人的合法权益。

  附件:2021年2月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况

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